サポート情報

【サポート情報】
Asset Coordinatorに関するよくあるお問い合わせや、エラー情報を掲載しています。

お問い合わせ窓口

サポート情報に掲載されていないご質問や不具合、ご要望などは、お問い合わせ窓口より承っております。

【保守ご契約者さま専用 お問い合わせ窓口】
ユーザーサポートサービスをご契約いただいているお客さまは、こちらよりお問い合わせください。

※保守ご契約者さま専用 お問い合わせ窓口へのアクセスには、保守ご契約者さまサイトログイン用のID & PASSWORDが必要です。
お問い合わせ窓口は、ユーザーサポートサービスご契約のお客さまへのサービスになります。
ID、PASSWORDをお忘れの場合は、お手数ですがこちらよりアカウントとパスワードの再発行手続きをお願いいたします。

【保守契約未締結のお客さま用 お問い合わせ窓口】
ユーザーサポートサービスをご契約いただいていないお客さまは、こちらよりお問い合わせください。

エラーなどの障害時のお問い合わせについて

エラーなどの障害発生時は、原因調査のために以下のログファイルの送付をお願いすることがございます。
保守をご締結のお客さまは、お問い合わせ時に「1. Asset Coordinator ログファイル」をご送付いただくと、迅速な対応を行うことができます。
「2. MSSQL エラーログ」、「3. MSSQLDB ログ」につきましては、容量が大きくなるため、必要時のみ弊社担当者より送付をお願いさせていただきます。