現場の自発的な業務改善に向けた、
推進チームの立ち上げへ

開発手法として「kintone」の導入へ
・現場でも自由度高く利用でき、業務改善に対する時間や費用を大幅に削減できるノーコード・ローコードツール「kintone」を導入することにした。

現場の要望に迅速に応えるために「仕組みづくり」に着手
・日本航空では、情報システム部門に頼らなくても、現場社員が自発的に業務改善に関わることができるよう、2022年にユーザー伴走型の開発推進チームを立ち上げた。

＜日本航空の取り組み内容＞
・「kintone」の全社導入前にスモールスタートで実施し、「使い続けることで起こり得る運用上のトラブル」をあらかじめ予見し、kintoneアプリの管理および運用ルールを策定。

・ノーコード開発に取り掛かる前に脱属人化を図り、「業務プロセスの共通化・標準化」や「業務の見直し」を実施。「何から手を付けてよいかわからない人」にはやさしいサポートも実施し、可能な限りkintoneの標準機能を積極的に活用することを浸透させる社内啓蒙活動を実施。

・kintone標準機能ではどうしても解決しない業務は、アドオン開発をJALDXへ開発を依頼。

〈JALデジタルの支援内容〉
・技術的なサポートを実施。現場社員が実現したいことや課題を丁寧にヒアリングした上で、新しい業務アプリの開発や既存システムの改修など最適な解決プランを提案。

・現場社員からの相談に対して、新しい業務アプリを開発する場合は、アジャイル型でプロトタイプを作成することで、現場社員からのリクエスト内容をより具体化し、業務効率化の促進を後押し。