WFM大全セミナー～コンタクトセンターの未来を変えるWFM戦略

会期　　： 2024 年 10 月 1 日（火）
時間　　：15 時 00 分 ~ 17 時 00 分
　　　　　　※会場受付時間は14時30分～です。

会場　　：東京都中央区八重洲二丁目2番1号
　　　　 東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー35階
参加費用：無料

• センターマネジメント強化・改善の責任者
• センターを管轄するシニアマネジメント層
• WFMご担当者、責任者

事前申し込みが必要となります。
詳しい内容は、下記リンクのセミナー公式ページでご確認のうえ、お申し込みをお願いします。
URL：　　https://proseed.co.jp/20241001seminar_wfm_encyclopedia/

【登壇テーマ】
JALインフォテック×プロシード
導入がうまくいくユーザーは、こう取り組んでいる～未来のコンタクトセンターを見据えたWFM戦略～

【テーマ概要】
WFMは、精度の高い入電予測と適切な人員配置により、サービス品質を維持しながら人件費を最適化することを目指します。
これを実現するためには、データ分析のスキルと経験に基づく判断力が求められます。
さらに、近年ではデジタルチャネルの活用や、オペレーターの多様な働き方の実現といった、より高度なマネジメントが必要です。
しかし、既存の運用が維持できていることから、改善活動が後回しにされている企業が多いのが現状です。
ただし、コンタクトセンターの動向は今後さらに加速することが予測されており、5年後・10年後を見据えた取り組みが必要不可欠です。
本セッションでは、5年後・10年後を見据えた取り組みの先進事例として、プロシードからはマネジメント視点で「COPC認証を活用したWFM」について紹介し、JALインフォテックからはシステムの視点から「WFMの導入を通じたDX（業務プロセスの変革）を成功させているユーザーの取り組み」を紹介します。

doTERRA CPTG Essential Oils Japan合同会社、ベリントシステムズジャパン株式会社、株式会社プロシード、株式会社JALインフォテック